¿Conoces SumaCRM?
En el post de hoy queremos hablaros de una herramienta de gestión de clientes que estamos probando actualmente y con la que estamos bastante satisfechos. Esta herramienta que nos ha cautivado se llama
SumaCRM,
un software de gestión de clientes que nos está ayudando a llevar un mejor control y organización sobre el seguimiento de nuestros clientes.
Hoy en día, los avances tecnológicos intentan facilitarnos y hacernos la vida más cómoda en todos los aspectos. La introducción de tecnología por parte de las empresas en la gestión de clientes permite conocer mejor a la clientela, determinar sus necesidades o adelantarse a ellas.
Debido a la importancia del cliente, cada vez son más las empresas que buscan algún software CRM que les permita identificar, atraer y retener a sus clientes. Sabemos lo importante que es tener un sistema CRM, pero también la dificultad que tienen las pequeñas empresas para disponer de un sistema eficaz y accesible, por ello queremos compartir nuestra experiencia con SumaCRM, y contaros de primera mano las ventajas y desventajas con las que nos hemos encontrado.
El objetivo de SumaCRM es ayudar a las pequeñas empresas o PYMEs en la gestión de clientes. Este sistema de CRM evita problemas ocasionados por la falta de comunicación interna y pérdida de información por las diversas interacciones de los empleados con los clientes. Todos los empleados están informados sobre la situación de cada cliente para evitar posibles descontentos. Además, ofrece un mes gratis de uso ilimitado y un tour online adaptado a tu negocio, permitiendo probar el sistema antes de adquirirlo.
SumaCRM evita la complejidad de los sistemas de CRM para grandes empresas, siendo un sistema eficaz y de gran utilidad. Algunas de sus características más valoradas son:
- Toda la información del cliente centralizada en un solo lugar: conversaciones, emails, tareas, llamadas y negociaciones.
- Acceso a todos los empleados y posibilidad de agruparlos en equipos.
- Creación y seguimiento de tareas con recordatorios automáticos.
- Gestión del estado de las negociaciones: ganadas, perdidas, en proceso.
- Visión completa de la actividad comercial: volumen de ventas y evolución.
- Importación y exportación sencilla de contactos.
- Envío de emails desde SumaCRM a los clientes vinculados.
- Filtrado, etiquetado, cualificación y segmentación de contactos.
- Visión completa de las interacciones entre empleados y clientes.
- Campañas segmentadas de email marketing (Mailing).
El único inconveniente importante es que, aunque permite enviar emails desde la herramienta, para llevar un seguimiento completo de los mismos hay que ir al correo externo o a la ficha del cliente, ya que SumaCRM no dispone de bandeja de entrada y salida interna. Esto está previsto en futuras actualizaciones.
Y bueno… ¿Qué os ha parecido? Contadnos vuestra experiencia.
