¿Qué es el Social Proof en una tienda online?
Seguramente este término no te sea familiar, no obstante, el Social Proof está presente en todas las estrategias digitales.
El Social Proof es un concepto relacionado con la psicología y la forma de actuar de los seres humanos, que tienden a seguir el comportamiento de los demás. En el mundo digital, hace referencia a la confirmación de terceras personas para tomar decisiones a la hora de comprar en una tienda online.
El Social Proof se puede analizar a través de tus perfiles sociales, la competencia o las conversaciones que surgen en torno a tu marca.
Pero… ¿cómo podemos aplicar el Social Proof en nuestra tienda online?
Cuando las personas compran en una tienda online, suelen ser precavidas y su decisión de compra siempre estará condicionada por las opiniones de otros usuarios. Cuantas más personas hayan comprado un producto y quedado satisfechas, mejor será tu Social Proof y mayores serán las posibilidades de que nuevos clientes confíen en tu tienda.
Existen distintos tipos de Prueba Social: famosos, influencers, amigos, expertos… Todos ayudan a reforzar la confianza de los clientes potenciales.
Puntos clave para aplicar Social Proof en tu tienda online:
- Conocer a tu clientela: Averigua qué es lo que valoran o buscan tus clientes para poder atraerlos de forma efectiva.
- Utiliza Q&A o preguntas frecuentes: Responde dudas que ya hayan hecho otros usuarios y crea un foro para que compartan opiniones sobre los productos.
- Conversa a través de las redes sociales: Permite que los clientes interactúen y opinen sobre tu marca. Mostrar tanto opiniones positivas como negativas transmite transparencia.
- Permite los comentarios de clientes: Facilita que los usuarios dejen opiniones sobre tus productos o servicios. Esto genera referencias visibles que aumentan la confianza y las ventas.
¿Y tú, utilizas la estrategia de Social Proof en tu tienda online?
