Crisis online - como transformarla en una oportunidad
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Como transformar una crisis online en una oportunidad

Transforma una crisis online en una oportunidad

17 May Como transformar una crisis online en una oportunidad

crisis onlineMuchas empresas no saben que cuando hay un comentario negativo en sus muros de las redes sociales se puede solucionar rápidamente e incluso puede ser una gran oportunidad.

Crisis online: Actualmente, las redes sociales hacen que las marcas estén más conectadas con los usuarios y estén expuesta a opinión pública. Cuando un consumidor ha tenido una mala experiencia de compra, lo que hace es ir a las redes sociales de esa marca para demostrar su queja. Por ello, si no se hace caso a estas reseñas negativas se puede expandir y llegar  a una pérdida de reputación online.

¿Cómo podemos transformar esta crisis online en una oportunidad?

 

  • Siempre tienes que monitorizar: Así tendremos la capacidad de actuar lo más rápido posible sin que la situación se expanda  a peor. Es importante que cojamos a tiempo la crisis.

 

  • Se tú mimo: Es fundamental que el consumidor sepa que detrás de esa marca en las redes sociales, hay una persona de carne y hueso que le escucha y se pone en su lugar. Recuerda que si esa persona es atendida eficazmente será un usuario fidelizado.

 

  • Las reseñas negativas pueden ser oportunidades: Un comentario negativo nos puede ayudar a mejorar, a darnos cuenta de lo que estamos haciendo bien y en que tenemos que cambiar.

 

  • No censurar en redes sociales: Si existe una reseña negativa, nunca debes borrarlo como si no hubiera pasado nunca, ya que puede que el usuario que lo escribió se enfade y lo vuelva a escribir repetidamente, y entonces, esta crisis que empezó siendo pequeña crecerá.

 

  • Una crisis puede llegar a ser una fidelización: Si un usuario se ha tomado la molestia de buscar tu perfil en redes sociales y dejarte un comentario negativo, se trata de un consumidor que si le respondes de manera adecuada y le das una rápida solución, lo más seguro es que se convierta en un usuario fiel.

 

  • Aprende a mirar  y a escuchar: Presta mucha atención a todo lo que se dice de tu marca. Antes de actuar estudia todo lo que se está diciendo de ti.

En conclusión, con simples gestos y sobretodo, sentido común puedes hacer que tras una crisis online veas una oportunidad de mejorar tu reputación y crear una comunidad fiel.

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